PLANES DE SERVICIO AL CLIENTE

1. Módulo Servicio al Cliente -Centro de Recursos

Esta herramienta de software permite ofrecer un área privada por cliente para la publicación de archivos, documentos y enlaces de interés para sus clientes. Entre otras utilidades tiene: envío de cotizaciones, entrega de informes periódicos de resultados y/o de proyectos, entrega de actas, listas de precios diferenciadas.

• Registro y validación de usuarios (contraseña segura).
• Cuentas privadas por cada cliente registrado.
• Histórico de publicación por cliente.
• Funciona desde el sitio web de su empresa o entidad.

2. Sistema de Servicio al Cliente -Plan Básico

Con este sistema de relacionamiento con clientes, su empresa podrá ofrecer una opción tecnológica complementaria para atender las peticiones, quejas y reclamos, permitiendo realizar trazabilidad del proceso de atención de clientes, obtener reportes y tomar decisiones gerenciales relacionadas con este importante aspecto.

• Personalizable de acuerdo con el estilo de servicio de la empresa.
• Permite tener áreas diferenciadas de usuarios internos y externos.
• Cuentas privadas por cada cliente registrado.
• Hasta 3 tipos de reportes gerenciales.
• Permite la retroalimentación y control del servicio al cliente.
• Herramienta de fidelización de clientes.
• Permite tomar decisiones en Servicio al Cliente.
• Funciona desde el sitio web de su empresa o entidad.

3. Sistema de Servicio al Cliente -Plan Empresarial

Esta herramienta de software está diseñada para prestar un servicio integral a los clientes de su empresa, permitiéndole no sólo recibir y solucionar las peticiones, quejas y reclamos, sino prestar atención en tiempo real vía Internet, recibir y atender telefónicamente, hacer valoraciones internas de las quejas y solicitudes de los clientes y tomar decisiones gerenciales con base en reportes del sistema.

• Personalizable de acuerdo con el estilo de servicio de la empresa.
• Permite tener áreas diferenciadas de usuarios internos y externos.
• Cuentas privadas por cada cliente registrado.
• Formulario de recepción telefónica.
• Comentarios internos.
• Anexo de archivos.
• Asesor en línea.
• Hasta 6 tipos de reportes gerenciales.

SOLUCIONES DE CALL CENTER

Sistema de apoyo y promoción de su presencia corporativa en Internet:
·Atención al cliente
·Servicio de help-desk
·Gestión / Campañas de ventas
·Gestión de cobros
·Atención particular en consultorías
·Ventas o renovación de suscripciones
·Reservaciones (Eventos, cupos, etc.)
·Promoción de eventos, ferias, otros
·Realizar sondeos de opinión
·Seguimiento de correo directo
·Actualizar bases de datos
·Controlar agenda de citas

PRINCIPALES VENTAJAS

•Bajos requerimientos tecnológicos y de infraestructura.

 
•Entorno distribuido (local, nacional o internacional) sin limitación de espacio. La misma campaña se puede llevar a cabo en Cali, Medellín, Bogotá, etc. sin costo adicional.

 
•Potencia la presencia en Internet de la empresa o entidad al permitir registrar los resultados directamente en el mismo.

 
•Solución flexible tanto en tamaño del equipo comercial como en escalabilidad.

 
•Soporte y apoyo permanentes.

 
•Usted tiene el control sobre su campaña de ventas desde cualquier lugar en tiempo real.

 
•Registro estadístico profesional de la campaña, completos reportes.

Para poder utilizar adecuadamente su PLATAFORMA INTERACTIVA CALL / CONTACT CENTER le recomendamos que cumpla con los siguientes requerimientos:

·Línea telefónica.
·Conexión a Internet (Se recomienda canal dedicado tipo ADSL, RDSI o similares).
·Software de navegación en Internet (Ej. Internet Explorer).
·Computador con sistema operativo Windows 95 / 98 / ME. (Uno por cada operador).
·Software de marcado (Suministrado por nuestra empresa).
·Red interna (si es más de un usuario dentro del mismo espacio físico).