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En UNYDOS CONSULTING S.A. reconocemos la importancia del relacionamiento con clientes como factor de competitividad, comprometiéndonos a brindar servicios y soluciones tecnológicas innovadoras que dinamicen los procesos de interacción de las organizaciones con sus clientes.
Bajo los principios de responsabilidad compartida y mejoramiento continuo, buscamos satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, apoyados en un capital humano competente y comprometido.
En la ejecución de nuestro servicio integrado, definimos las siguientes fases que aseguran una Política de Calidad para llegar al éxito del proceso:
1. CONOCIMIENTO Y COMPRENSION
Contamos con un equipo en las áreas de Estrategia, Diseño e Ingeniería que realizan un acercamiento y conocimiento o comprensión inicial del negocio del empresario, con el fin de encontrar el papel y apoyo de los sistemas tecnológicos que implementaremos, asegurando una completa pertinencia e integración de los mismos. Se realizan las siguientes actividades:
-Diagnóstico inicial y análisis de las necesidades reales de consultoría e implementación de sistemas de Tecnologías de Información, con base en el modelo de negocios desarrollado por nuestra compañía.
-Definición del perfil de usuarios internos y externos de las soluciones tecnológicas
-Desarrollo de la orientación en TIC, partiendo de las necesidades identificadas en el diagnóstico inicial.
-Entrega de los resultados, definición conjunta de la estructura final de las herramientas
En caso de que se requiera realizamos sesiones de sensibilización a nivel gerencial en el uso de Tecnologías de Información en los negocios y su papel de apoyo en el desarrollo de los negocios.
2. DESARROLLO
El conocimiento y comprensión del negocio de nuestro cliente, y la definición del papel de apoyo de las herramientas tecnológicas a implementar, permiten iniciar la fase de diseño gráfico-estético y de la estructura del sistema en la Internet.
Se siguen los criterios de:
-Mensaje a comunicar por parte de la empresa hacia sus clientes.
-Facilidad de uso por parte de los diferentes perfiles de usuarios definidos.
-Navegación concreta y directa, diferenciación por perfiles y primera visita.
-Manejo de la imagen institucional / corporativa del cliente.
-Belleza estética y funcionalidad de las soluciones.
Se realizan las entregas al cliente para validar el diseño y la estructura propuestas, atendiendo los requerimientos dados, y se procede a desarrollar, adaptar e implantar las herramientas tecnológicas de la plataforma, con la realización de las siguientes actividades:
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Revisión de la estructura funcional aprobada por el cliente y diseño de la estructura de las herramientas tecnológicas.
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Diseño funcional de las herramientas administrativas de la plataforma y de los módulos a implantar.
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Presentación al cliente de la estructura funcional y de ingeniería de los módulos de la plataforma, validación y aprobación.
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Desarrollo de ingeniería.
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Instalación preliminar de la plataforma y los módulos definidos en servidor temporal.
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Validación y aprobación por parte del cliente.
3. ENSAMBLE E INSTALACION
Una vez desarrollada las soluciones en las áreas de Diseño, Estructura e Ingeniería, validadas y aprobadas por el cliente, se procede a ensamblar los módulos de ingeniería a la estructura de la solución atendiendo los criterios funcionales y estéticos definidos. El cliente da su aprobación final al sistema ensamblado y se publica totalmente la solución final para el cliente, en el servidor definido por el cliente o de común acuerdo.
Nuestro equipo se encarga de definir los aspectos de instalación con el proveedor del servicio de hosting de la solución y entregarlo totalmente instalado y en completo funcionamiento.
4. CAPACITACION
Nuestros clientes cuentan con sesiones de capacitación y sensibilización de los colaboradores de su empresa, en el uso de las herramientas implementadas y su correcto aprovechamiento en servicio al cliente, comercial y de mercadeo, con el fin de que se aproveche y utilice óptimamente la plataforma instalada.
5. SOPORTE
Con nosotros, nuestros clientes cuentan con un período preestablecido de tiempo en acompañamiento y soporte técnico incluido dentro de la oferta contratada, con el fin de asegurar una completa comprensión en su manejo, un aprovechamiento en óptimas condiciones y validar su funcionamiento permanente.
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